Kaufland a primit de la Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului (ANPC) o amendă de aproape 800.000 de lei, după ce, în perioada martie 2020 – martie 2021, au fost înregistrate mai mult de 300 de reclamaţii. Inspectorii ANPC au efectuat mai multe controale în magazinele Kaufland, în urma cărora au fost constatate mai multe nereguli.
Cele mai multe reclamaţii se referă la diferenţa dintre preţul afişat la raft şi cel de la casa de marcat, la lipsa preţurilor afişate la anumite produse, precum şi la produse defecte aflate în garanţie. La lista lungă a neregulilor reclamate de clienţii Kaufland la ANPC în perioada menţionată se adaugă: produse cu data limită de consum depăşită, promoţii înşelătoare, precum şi servicii neconforme sau produse nelivrate. În urma controalelor efectuate de către inspectorii ANPC au fost constatate practici înşelătoare cu privire la promoţii şi reclame, dar şi produse expirate.
Magazinele în care au fost constatate astfel de probleme sunt cele din: Bucureşti-Ilfov, Dâmboviţa, Braşov, Iaşi, Timiş, Prahova, Argeş, Giurgiu, Teleorman, Călăraşi, Craiova, Brăila, Buzău, Constanţa, Tulcea, Galaţi şi Vrancea. Însumate, amenzile date mai multor magazine au ajuns la 799.100 lei. În apărarea sa, Kaufland a transmis următorul mesaj: „Toate aspectele identificate de autorităţi au fost soluţionate de fiecare dată în favoarea clienţilor. Compania a acţionat prompt în vederea remedierii imediate şi pentru a stabili măsuri care să prevină apariţia unor astfel de neconformităţi pe viitor.”
Cea mai mare sanctiune a fost aplicată magazinelor din Braşov: o amendă în valoare de 226.000 lei. Mai mult, s-a cerut ca produsele constatate cu abateri (lipsa etichetelor sau a preţurilor, produse deteriorate congelate) să fie oprite temporar sau definitiv de la comercializare. În urma controalelor efectuate la 21 de magazine din Brăila, Buzău, Constanţa, Galaţi, Tulcea şi Vrancea au fost aplicate 60 de sancţiuni contravenţionale, respectiv 32 de avertismente şi 28 de amenzi în valoare totală de 174.000 lei. În Bucureşti au fost oprite definitiv de la comercializare produse care reprezentau un risc pentru consumatori, în valoare de 29.496 lei. În plus, inspectorii au cerut verificarea preţurile afişate la raft cu cele încasate la casele de marcat şi restituirea contravalorii produselor nelivrate.
