Spitalul Județean Buzău digitalizează comunicarea în Urgențe

Spitalul Județean de Urgență Buzău a implementat un nou sistem digital care schimbă radical modul în care pacienții și familiile acestora comunică cu personalul medical în Unitatea de Primiri Urgențe (UPU). Printr-o aplicație inovatoare, fiecare pacient poate afla cât timp mai are de așteptat până la consultație, iar aparținătorii sunt informați, prin mesaje SMS, despre starea bolnavului și investigațiile efectuate.

Este o premieră pentru Buzău și o măsură care plasează unitatea medicală printre puținele spitale din România care folosesc tehnologia pentru a crește transparența și încrederea în sistemul sanitar. Buzăul devine, astfel, al doilea oraș din țară, după Oradea, care implementează acest model de comunicare modernă în urgențe.

Fiecare pacient care se prezintă la UPU este supus unui proces de triaj, în cadrul căruia primește un cod de culoare în funcție de gravitatea cazului: roșu pentru urgențe majore, galben, verde sau albastru pentru urgențe mai puțin grave. Codul determină ordinea și timpul estimativ până la consultație, informații care sunt afișate vizibil pe panouri informative din secție. Această clasificare are un rol esențial, mai ales în condițiile unui aflux mare de pacienți, oferind claritate și reducând tensiunile provocate de așteptare.

La prezentarea în UPU, pacientul furnizează numărul de telefon al unei persoane din familie, care va primi, prin SMS, detalii despre starea sa medicală, timpul estimativ până la consultație și investigațiile efectuate. Ecranele din UPU afișează, în mod anonim, inițialele pacientului, vârsta, ora de sosire, timpul trecut de la triaj și medicul care l-a preluat. Astfel, familia este ținută la curent în mod constant, fără a fi nevoită să aștepte ore în șir fără informații, așa cum se întâmpla în trecut. Pe lângă informarea în timp real, pacienții și aparținătorii pot oferi feedback prin completarea unui chestionar digital disponibil în UPU. Acesta poate fi accesat rapid, prin scanarea codurilor QR afișate în zonă, oferind posibilitatea evaluării modului în care a fost gestionată situația medicală.

Un alt element important al noului sistem este prezența asistenților sociali în secția UPU. Aceștia vor avea rolul de a ține legătura direct cu aparținătorii aflați în așteptare, de a oferi sprijin emoțional și informații suplimentare, reducând astfel anxietatea în momentele critice.

Prin această digitalizare a comunicării, Spitalul Județean Buzău face un pas important spre modernizarea relației dintre pacienți, familii și cadrele medicale, punând accent pe transparență, empatie și eficiență în gestionarea cazurilor de urgență.