Ca în fiecare an, în luna noiembrie, românii s-au obișnuit cu Black Friday, ziua reducerilor masive, practicate de agenții economici din toată țara. Cu toate acestea, dacă un lucru pare prea frumos ca să fie adevărat, probabil că așa și este, după cum dă de înțeles Paul Anghel, directorul general al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). La fel ca și reducerile semnificative, și sancțiunile aplicate pentru nereguli sunt la fel de însemnate, iar unii operatori economici practică Black Friday doar în aparență, lăudând un produs ca fiind la reducere, dar comercializându-l la preț normal.
„Reducerile mari de preț, într-o anumită perioadă, sunt binevenite atât pentru consumatori, cât și pentru operatorii economici. Pentru a beneficia de aceste reduceri și a le fi respectate interesele economice, consumatorii trebuie să se informeze cât mai complet asupra produselor pe care intenționează să le achiziționeze și să acorde atenție tuturor detaliilor, în special în perioada marilor reduceri de prețuri, cum este Black Friday. De asemenea, recomandăm verificarea prețurilor prin consultarea site-urilor care afișează prețuri comparative pentru același produs, practică care a dus la îmbunătățirea constantă a modalităților de prezentare a prețurilor și reducerilor de către magazinele electronice. Pentru cumpărături avantajoase în perioada ofertelor de Black Friday, citiți cu atenție caracteristicile produsului și verificați dacă acesta corespunde cu adevărat dorințelor și nevoilor dumneavoastră”, a transmis Paul Anghel pe pagina sa de Facebook.
Recenziile, un indiciu despre produs și comerciant
Directorul ANPC recomandă citirea recenziilor privind produsele oferite online, care pot da indicii despre calitatea acestora sau despre seriozitatea comerciantului. Cât privește prețul redus, acesta trebuie să fie inferior prețului de referință/prețului anterior, care reprezintă cel mai scăzut preț practicat în același spațiu de vânzare în perioada ultimelor 30 de zile, înainte de data aplicării prețului redus.
Orice anunț de reducere de preț exprimată în valoare absolută sau în procent trebuie efectuat vizibil, lizibil și fără echivoc pentru fiecare produs sau grupă de produse identice: fie prin menționarea noului preț lângă prețul anterior, barat, fie prin mențiunile „preț nou”, „preț vechi” lângă sumele corespunzătoare, fie prin menționarea procentului de reducere și a prețului nou care apare lângă prețul anterior, barat.
În ce condiții se pot returna produsele cumpărate de Black Friday
Reguli există și pentru returnarea produselor, iar în cazul magazinelor clasice, legea nu permite renunțarea la contract. Odată achiziționat un bun, acesta nu mai poate fi înlocuit sau contravaloarea acestuia rambursată decât dacă este defect, aplicându-se regulile privind garanțiile. Pentru magazinele online, legea stabilește un termen de 14 zile calendaristice de la momentul primirii bunului în care se poate renunța la achiziție, fără a oferi vreun motiv și fără costuri suplimentare. Unele magazine online au extins acest termen la 30 sau chiar 60 de zile. Termenul de 14 zile se poate prelungi cu încă 12 luni în cazul în care comerciantul nu a menționat expres despre existența dreptului de returnare a produselor.
Comerciantul este obligat să ramburseze prețul plătit (inclusiv costurile de livrare a bunului) în maximum 14 zile de la momentul renunțării la contract. Dacă bunul ajunge la client deteriorat sau distrus vânzătorul este cel care suportă pierderea, iar cumpărătorul poate solicita un nou bun sau poate renunța la contract. Clientul are dreptul de a verifica, la momentul primirii coletului, dacă bunul din interior este în cea mai bună stare.
Regulile privind garanțiile se aplică indiferent de modul de achiziție. În principiu, garanția legală este de doi ani, dar exista și excepții precum în cazul bunurilor cu elemente digitale (televizoare, aspiratoare smart, telefoane mobile, etc.), unde garanția poate fi de cinci ani, sau în cazul produselor de ocazie, unde consumatorul și vânzătorul pot conveni asupra unei perioade de garanție de cel puțin un an. Dacă bunul se defectează sau nu respectă specificațiile, clientul are dreptul la repararea, înlocuirea, restituirea contravalorii sau reducerea corespunzătoare a prețului.
