Majoritatea cumpărătorilor din România preferă să le rămână fideli magazinelor online prezente pe piața locală, potrivit unui sondaj Cargus, realizat în aprilie 2025, pe un eșantion național de 1.038 de respondenți. În total, 63% spun că prioritizează retailerii din România, fiind motivați de încrederea mai mare în livrare și retur, comunicare mai clară și dorința de a susține economia locală. Preferința se vede în toate generațiile: aproape 7 din 10 tineri din Gen Z și Millennials aleg retaileri locali, peste 60% dintre cumpărătorii Gen X fac la fel, iar mai mult de jumătate dintre Boomers rămân ancorați în aceeași direcție.
Livrarea rapidă și controlul asupra coletului cântăresc decisiv. 6 din 10 români își aleg curierul în funcție de viteză, iar peste o treime vor flexibilitate după plasarea comenzii, de pildă posibilitatea de a schimba adresa. Două treimi dintre respondenți preferă magazinele locale pentru timpi mai scurți de livrare, aproape 60% pentru proceduri mai simple de retur, iar 57,6% apreciază comunicarea mai limpede cu vânzătorul și curierul. Doar 4% declară că nu contează cine livrează, semn că experiența de livrare a devenit criteriu-cheie în decizie și fidelizare.
Comportamentele se diferențiază clar în funcție de vârstă. Tinerii comandă mai des și sunt atrași de produse de lifestyle: îmbrăcăminte (67,6%), gadgeturi (48,7%) și îngrijire personală (45,6%). Generațiile mai mature merg spre util și durabil: electrocasnice (40%), produse pentru casă și grădină (39%) și suplimente (34,8%).
Ritmul achizițiilor e, de asemenea, diferit: aproape 40% dintre Gen Z și Millennials cumpără online de câteva ori pe lună, iar 18% cel puțin o dată pe săptămână; la polul opus, aproape 40% dintre Boomers comandă doar de câteva ori pe an, iar 13% preferă exclusiv magazinele fizice.
Comoditatea rămâne motorul principal. Peste 77% spun că aleg online-ul pentru a evita drumul la magazin, 61,4% menționează livrarea la domiciliu, iar 48,4% indică prețurile mai bune decât în offline. Pentru cei tineri, contează varietatea și accesul rapid la oferte exclusive; pentru generațiile mai în vârstă, simplitatea procesului de comandă și confortul cântăresc mai mult.
Pe fundalul acestor tendințe, consumatorii își ajustează și modul de informare înainte de achiziție. Unii se bazează pe recomandări din social media, alții pe comparații structurate și ghiduri scurte cu criterii explicite. Pentru o documentare eficientă, consumatorii români recurgi adesea la terți. Cei de la Merita.ro oferă explicații, pe înțelesul tuturor, despre ce merită cumpărat și ce semnale să urmărești vizavi de specificații, garanție și opțiuni de retur. O astfel de unealtă de comparație, cu feedback real de la utilizatori este binevenită, în contextul actual, având în vedere numărul mare de recenzii îndoielnice care circulă pe internet.
Platformele chinezești, populare în rândul cumpărătorilor sensibili la preț, intră însă în balanță. În ultimele luni, mulți români au plasat cel puțin o comandă pe marketplace-uri asiatice, fiind atrași de costuri scăzute și gamă foarte largă. Alegerea rămâne pragmatică: pentru produse scumpe sau care necesită garanție și service rapid, preferința se întoarce către retailerii locali, unde livrarea și returul sunt mai previzibile, iar comunicarea se face în limba română.
Sondajul Cargus a inclus respondenți din toate generațiile, cu o pondere de 45,3% bărbați, majoritatea având vârste între 18 și 55 de ani, și arată nu doar ce cumpără românii, ci și ce așteaptă de la livrare: viteză, flexibilitate, vizibilitate în timp real și termeni simpli la retur. Pentru retaileri, mesajul e clar: încrederea nu se câștigă doar la preț, ci mai ales în ultima sută de metri, când comanda ajunge la ușă și clientul decide dacă rămâne sau nu loial.
