Spitalul Județean de Urgență Buzău a organizat, în luna iunie, primele cursuri de comunicare destinate personalului medical și auxiliar, în cadrul unui program de formare profesională continuă ce se va desfășura pe o perioadă de 12 luni. Cursurile sunt coordonate de un trainer autorizat în comunicare medicală și psihologie organizațională și au ca scop dezvoltarea abilităților de comunicare ale angajaților spitalului, atât în relația cu pacienții și aparținătorii, cât și în cadrul echipei medicale.
Prima sesiune s-a desfășurat pe 16 iunie 2025 și a fost dedicată personalului din secția U.P.U.–SMURD. Au participat 16 asistenți medicali, 6 brancardieri, 5 infirmiere, 3 îngrijitoare, un registrator medical și un asistent social. A doua sesiune a avut loc pe 17 iunie 2025, cu participarea a peste 40 de asistenți medicali și 2 infirmiere din alte secții ale spitalului. Cursurile s-au desfășurat în două grupe și s-au adresat exclusiv cadrelor medii și personalului auxiliar, urmând ca, în perioada următoare, programul să fie extins și pentru medici.
Temele abordate au inclus „Empatie și comunicare în situații dificile”, „Tehnici de ascultare activă”, „Conflict minim – colaborare eficientă”, „Comunicarea nonverbală” și „Gestionarea tensiunilor din activitatea zilnică”. Obiectivele au vizat îmbunătățirea comunicării cu pacientul și familia acestuia, eficientizarea lucrului în echipă, comunicarea eficientă în situații limită sau de criză, precum și reducerea stresului profesional.
Diana Cotorceanu, asistent medical în cadrul secției de Dializă și participantă la curs, a declarat: „Este pentru prima dată când particip la un astfel de curs. Pentru mine, a fost extrem de util, interesant și interactiv. Totul a fost explicat pe înțelesul nostru, cu exemple concrete din relația personal medical–pacient și în cadrul echipei. Colegele mele au fost, la fel ca mine, foarte implicate. Am avut parte de exerciții interactive, în care am fost provocate să ne descriem calitățile și defectele – o experiență plăcută și constructivă.”
Managerul Spitalului Județean, Sorin Pătrașcu, a explicat motivația inițiativei: „Am luat această decizie de a introduce cursuri de comunicare pentru angajaţii unităţii, inclusiv pentru medici, pentru a gestiona eficient relaţia cu pacienţii şi aparţinătorii acestora. Începând cu luna mai 2025, a fost implementat un chestionar de evaluare a satisfacţiei pacienţilor pentru secţiile Ambulatoriu, Unitatea de Primiri Urgenţe (U.P.U.–SMURD) și spital, în vederea aprecierii calității serviciilor și îngrijirilor medicale oferite.”
Managerul a subliniat și beneficiile acestei măsuri: „Se va asigura transparența activității și o mai bună informare a aparținătorilor, vom operaționaliza o aplicație digitală care va permite urmărirea traseului medical al fiecărui pacient. De asemenea, chestionarul de satisfacție este deja disponibil online și accesibil din fiecare salon, oferind pacienților și aparținătorilor posibilitatea de a transmite feedback anonim, esențial pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre.”
Spitalul Județean Buzău își propune astfel să creeze un mediu medical mai empatic, mai eficient și mai bine adaptat nevoilor pacientului.
